36、ビジネスの真髄・カスタマーサクセス 後期DAY8
みなさん、こんにちは♪
今日はビジネスの真髄
「カスタマーサクセス」についてお伝えします
ビジネスにおいてこれが全てです！
カスタマーサクセスとはなんぞや？と思われる方もいらっしゃいますよね？
これは、お客様をどれだけ勝たせられるか！ということです
これまで、受けたサービスの中で、残念な気持ちになったサービスってありませんか？
それは、カスタマーサクセスがミスっているのが原因です
お客様が勝ち続ければそのビジネスは無くならないのです
お客様にとってメリットがあり続ける
やはりここでも重要なことは、誰がどうなれるかです
私のコミュニティでは、
“お客様が悩んでて思ってることを口にできないという状況を
こうだって言えるよになった、気づき始める“
これを経験できるという価値を提供しています
これをお客様が体験できれば、お客様の満足度が上がれば口コミで広がっていくし
マイナスな言葉が残らないのです
そのため、お客様を勝たせれば勝たせるだけ売れ続けるのです
売らなきゃとか売りつけるのではなくて
「このサービスでお客様を勝たせ続けるには？」を考え続けることが重要なのです
勝たせ続けることがビジネスの真髄のカスタマーサクセスというんです
やってみないとわからない
利益メリットベネフィットが生まれるからサービスの価値が上がって、拡散していく
サービスの構築段階でお客様がどうしたら変われるか、いい結果を出せるかを徹底的に考えてほしいと思います
有名なマーケターの言葉
カスタマーサクセスの10原則
① 正しい顧客に販売しよう
② 顧客は何もしなければ離れる
③ 顧客が期待しているのは大成功だ
④ 絶えずカスタマーヘルスを把握・管理する
⑤ ロイヤルティの構築に、もう個人間の関係はいらない
⑥ 本当に拡張可能な差別化要因は製品だ
⑦ タイムトゥバリューの向上のとことん取り組もう
⑧ 顧客の指標を深く理解する
⑨ ハードデータの指標でカスタマーサクセスを進める
⑩ トップダウンかつ全社レベルで取り組む
③顧客が期待してるのは大成功なんです！
何度も言いますが、どれだけ変われるのかと期待して、お金を払ったり、サービスに申し込むことをやってくれるんです
私の師匠に初めに言われたことが
サービスには価格の10倍以上の価値を詰め込め！
そうすれば必ずビジネスは続く！
という言葉です
「数万円で売れたらいいな」ではなくて
「このサービスを使った人が本当に変わるにはどうしたらいいだろう？」に切り替えて考えていってほしいなと思います
お金払ったのにこんなもんかよって思われたらそこでサービスは終わるのです
そして、お客さんはアップデートしていくので、どんどんアップデートしていく必要があります
その都度その都度10倍の価値はなんだと考え考え続けて提供し続けてほしいなと思います
また次回のレッスンでお会いしましょう🐭🌈
